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顾客的评价到底重要吗?

2019-01-30

很多店家为提高单量绞尽脑汁,但是往往都是在套餐配比,活动力度,食品口感上大下力度。这些固然是非常重要的,但是一些店家却忽略了这一点——顾客评价。

外卖平台设计的每一个功能都是有意义的,千万不要轻视外卖平台任何一个功能。那么评论功能都关乎着什么呢?

假如我最近你的门店消费过(通过搜索或其它入口购买也算),而且没有给过差评,那么你的门店就有可能出现在我的美团外卖排名的第1或4位。

而平台还更新了一个规则:如果我给你的门店打过差评,那么在我的美团外卖里,你家的排名会往下沉。

由此可见,评价会影响到门店的排名,使得曝光度下降。自然差评也会影响到新顾客的下单决定。

所以降低差评,提升门店的好评率是非常重要的。如果你之前不太注意这块,现在提升也还来得及,因为近期的评价占比更高哦。那么我们怎么改变呢?

一、妥善处理用户评价

用户的差评则会影响到店铺的排名,影响远大于1个用户好评。所以要注意通过自身的服务质量、精美包装等鼓励用户好评,同时还有妥善的处理收到的差评,及时回复,积极解决。

二、重视点评评价

优化外卖店铺的评价同时,也要重视到店消费的顾客评价。

我们门店在“大众点评”上的评价也会影响店铺的排名,所以同样需要提升到店的用户体验,鼓励用户好评,提高点评评价和得分。

三、减少异常订单数量

要减少不是顾客原因的异常订单,比如非顾客原因的拒单、订单配送延迟等。这些异常订单对商家的排名来说都会有影响。所以要提高服务质量,避免这种订单的发生。